乐韵怡富琴行网站客户服务中心的职责在于确保购买中、售后服务的质量和订单的顺利完成。在顾客惠顾乐韵怡富琴行网站订购商品时，顾客就开始享受客户服务中心周到、快捷的服务了。

一 、联系方式：

热线电话：020－38331712 传真：020-38331507
地址: 广东省广州市天河路228号正佳广场5A015-016 邮政编码: 510620
E-mail：gong-yu666@163.com

二、付款方式：
银行转帐：
公司名称：乐韵怡富琴行
开户银行：
银行帐号：
备注信息：（顾客购买产品名称、型号、邮寄地址等资料）

邮政汇款：
汇款地址：
收款人：
邮政编码：
汇款人简短附言：（顾客购买产品名称、型号、邮寄地址等资料）

三、服务内容：

1、业务咨询：对于乐器网所提供的产品、电子商务内容及售后环节，若顾客有任何疑问或要求，可以通过热线电话在短时间内获得满意的答复。
2、订单确认：在顾客提交订单后的24小时内，我们将会就订单内容与顾客进行确认。订单修改：若顾客需要修改订单，请通过电话与我们联系完成修改（为保证您的合法益，请务必提供订单的相关内容）。
3、全程跟踪：对于顾客所提交的每一份订单，我们都提供全程跟踪服务，以确保顾客的合权益得到真实完善的保障。
4、质量监督：若顾客对所购买的商品或所接受的服务有任何的不满或建议，欢迎拨打热电话进行投诉，我们同样会在24小时内向顾客提供相应的答复。

四、交易条款

1、有效性
所有交易条件的条款适用于由“乐韵怡富琴行”为顾客提供的产品销售服务。
任何对于这些条款的修正，“乐韵怡富琴行”都会即时在网站上加以公布。
2. 乐韵怡富琴行与顾客的契约
“乐韵怡富琴行”有权在发现了本销售网络上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何契约。(参见下面 第 4 条款)。“乐韵怡富琴行”同时保留对产品订购的数量的限制权。
3. 定价和商品状态
产品的定价和商品状态都在“乐韵怡富琴行”每个商品后进行了注明。这些信息将随时更改且不发任何通知。如果发生了意外情况，在确认了顾客的订单后，商品发生了价格变化，琴行会与顾客联系，在琴行没有取消订单的情况下，让顾客决定是否继续订单。
4. 送货
乐韵怡富琴行将会把产品送到顾客所指定的送货地址。所有在网站上列出的正常的处理时间和送货时间都为估计得出的数字，我们会尽量使实际运输时间为最短。
5. 适用的法律和管辖权
顾客和“乐韵怡富琴行”之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于“乐韵怡富琴行”注册所在地的人民法院。
6.此规定的解释权归乐韵怡富琴行,如有变更，恕不另行通知。
7. 乐韵怡富琴行网站所显示商品照片颜色与商品实际颜色可能会不同，具体以实际产品为准。

五、售后服务

“乐韵怡富琴行”商品退换规定：本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在“乐韵怡富琴行”购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

六、退、换货承诺

1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。
2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果顾客的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助顾客维护顾客的权利。
3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受乐韵怡富琴行退、换货承诺：
A、产品曾被非正常使用；
B、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
C、暴露在温度过高或过低温度中；
D、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
E、不正确的安装;
F、不可抗力导致的损坏；
G、食物或液体溅落导致的损坏；
H、产品的正常磨损；
I、客户在退换货之前未与乐韵怡富琴行取得联系；
J、退回产品外包装不完整；
K、退回产品的配件及所附资料不全；
L、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
M、超出质量保证期；
N、产品并非由乐韵怡富琴行提供；
4、超过质量保证期的商品，乐韵怡富琴行帮顾客协调，解决顾客的问题，由此增加的费用将由顾客承担。
5、退、换货方式
A、顾客在退、换货之前应与“乐韵怡富琴行”取得联系,否则乐韵怡富琴行有权拒绝没有任何原因说明的退、换货要求。
B、顾客可以直接和乐韵怡富琴行通过电话、传真进行联系，也可以在“乐韵怡富琴行网站“贵宾留言”栏目里填写投诉表，告知顾客的定单资料及退换货原因、联系方式等，乐韵怡富琴行将视具体情况妥善为您解决。

6、关于时限：
（1）如果客户对所购商品不满意,可以退、换货，时限规定如下：
古典吉他： 15天 (外表无划痕,无硬伤磕碰)
电吉他/电贝司：15天(外表无划痕,无硬伤磕碰)
民谣吉他：15天(外表无划痕,无硬伤磕碰)
效果器：15天(外表无划痕,无拆开痕迹)
音箱：15天(外表无划痕,无硬伤磕碰)
数码产品：15天(外包装完整,附件齐全)
音响品/教材类：一概不退不换
乐器配件（箱包，琴弦等）：除运输中的损坏外，概不退换！
其他：
以上产品退、换运输费用由顾客负担。
（2）如果客户在我公司所购买的产品,出现非人为造成的故障，乐韵怡富琴行产品保修时限规定如下：
古典吉他：1年
电吉他/电贝司： 半年
民谣吉他：3个月
效果器：(自行拆装,不保修)1年
音箱：(自行拆装,不保修)1年
数码产品：(自行拆装,焊接,不保修)1年
音像品/教材类：无保修
乐器配件（箱包，琴弦等）：无保修
以上产品退、换运输费用由乐韵怡富琴行与顾客各自负担一半。